Última actualización: 2026-07-09 Versión: 1.0

GoProp es un servicio de software operado y ofrecido por AGGREGATIVE VALUE SOLUTIONS AGGVAL LLC, una limited liability company constituida en el Estado de Nuevo México, Estados Unidos (“AGGVAL”). Salvo que el contexto indique lo contrario, las referencias en este documento a “GoProp”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” se refieren a AGGVAL.

Esta Política describe las condiciones generales de cancelación, reembolsos y créditos aplicables a GoProp.

GoProp es una plataforma de software como servicio para la administración operativa de consorcios, condominios, comunidades, asociaciones de propietarios, edificios, conjuntos residenciales u organizaciones similares.

1. Alcance

Esta Política se aplica a planes de suscripción, servicios de configuración, cargos recurrentes, pruebas pagas, servicios adicionales y otros importes abonados por el Cliente a GoProp, salvo que exista un acuerdo escrito distinto.

2. Principio general

Salvo que se indique expresamente lo contrario o que la ley aplicable exija otra cosa, los pagos realizados por el Cliente no son reembolsables.

Esta regla se debe a que GoProp presta un servicio digital con disponibilidad inmediata, infraestructura, soporte, configuración y recursos operativos desde el momento de activación o uso.

3. Cancelación por parte del Cliente

El Cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción mediante los canales oficiales de soporte o mediante las opciones disponibles dentro de la plataforma.

Salvo acuerdo distinto:

  • la cancelación evita renovaciones futuras;
  • el Cliente conserva acceso hasta el final del período ya pagado, si el servicio permanece activo;
  • no se emiten reembolsos proporcionales por períodos parcialmente utilizados;
  • el Cliente debe exportar sus datos antes de la finalización del acceso, conforme a la Política de Retención y Eliminación de Datos.

4. Casos en los que puede evaluarse un reembolso

GoProp puede, a su exclusivo criterio y salvo obligación legal distinta, evaluar un reembolso total o parcial en los siguientes casos:

  • cobro duplicado por error;
  • cobro realizado después de una cancelación correctamente procesada;
  • imposibilidad técnica grave y persistente atribuible a GoProp que impida el uso esencial del servicio y que no pueda resolverse en un plazo razonable;
  • error manifiesto de facturación;
  • solicitud realizada dentro de un período inicial de cortesía, si dicho período fue ofrecido por escrito para el plan contratado.

La aprobación de un reembolso en un caso particular no obliga a GoProp a aprobar reembolsos similares en el futuro.

5. Casos no reembolsables

Salvo que la ley aplicable exija otra cosa, normalmente no se otorgarán reembolsos por:

  • falta de uso del servicio;
  • cambio de decisión del Cliente;
  • funcionalidades esperadas pero no incluidas en el plan contratado;
  • problemas causados por dispositivos, navegadores, conexión a internet o sistemas del Cliente;
  • errores de configuración realizados por el Cliente o sus Usuarios;
  • datos cargados de forma incorrecta;
  • suspensión por incumplimiento de los Términos;
  • cancelaciones solicitadas después de iniciado o renovado un período de facturación;
  • servicios de configuración, implementación, migración, soporte personalizado o trabajos ya realizados.

6. Pruebas gratuitas y demos

Si GoProp ofrece una prueba gratuita o demo, el Cliente puede dejar de utilizarla en cualquier momento. Una vez finalizada la prueba o activado un plan pago, se aplican las condiciones del plan contratado.

Las demos, entornos de prueba o datos de ejemplo pueden ser modificados, limitados o eliminados sin obligación de reembolso, salvo que exista un acuerdo escrito distinto.

7. Servicios de configuración o implementación

Los servicios de configuración, carga inicial, personalización, capacitación, migración de datos, adaptación de landing, soporte especial o trabajos similares pueden tener cargos independientes.

Salvo acuerdo escrito distinto, estos importes no son reembolsables una vez iniciado el trabajo.

8. Promociones, descuentos y créditos

Los descuentos, promociones, cupones o créditos pueden estar sujetos a condiciones particulares.

Los créditos emitidos por GoProp, si existieran, normalmente no son transferibles, no son canjeables por dinero y pueden tener vencimiento.

9. Solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, el Cliente debe contactar a GoProp mediante los canales oficiales e incluir, en la medida de lo posible:

  • nombre de la Organización;
  • correo de la cuenta administradora;
  • fecha del cargo;
  • importe;
  • medio de pago utilizado;
  • motivo de la solicitud;
  • comprobantes o información relevante.

Podemos solicitar información adicional antes de resolver la solicitud.

10. Plazos de procesamiento

Si un reembolso es aprobado, GoProp iniciará el procesamiento en un plazo razonable. El tiempo final de acreditación puede depender del banco, pasarela de pago, tarjeta, país, moneda o proveedor externo utilizado.

GoProp no controla los plazos internos de bancos o procesadores de pago.

11. Contracargos y disputas de pago

Antes de iniciar un contracargo o disputa ante el banco o procesador de pago, el Cliente se compromete a contactar a GoProp para intentar resolver el problema de buena fe.

Si se inicia un contracargo, GoProp puede suspender temporalmente la cuenta afectada mientras se investiga el caso, especialmente si existe riesgo de fraude, falta de pago o abuso.

12. Impuestos y cargos de terceros

Los reembolsos aprobados pueden no incluir impuestos, comisiones bancarias, cargos de conversión de moneda, comisiones de pasarela de pago u otros cargos de terceros que no sean recuperables por GoProp.

13. Cambios en esta Política

Podemos modificar esta Política para reflejar cambios comerciales, legales, técnicos u operativos. La versión vigente se publicará con su fecha de actualización.

14. Contacto

Para consultas sobre cancelaciones o reembolsos, el Cliente puede contactarnos mediante los canales oficiales publicados en el sitio web o dentro de la plataforma.